常见问题

开通与登录

忘记密码怎么办？

登录页点「短信验证码登录」，用手机号 + 验证码直接登录，登录后在「修改密码」里设置新密码。

换手机号了怎么改登录手机号？

用原手机号登录后，在「个人设置」里换绑新手机号。原手机号已停用就联系平台客服人工处理。

试用期多久？到期数据会丢吗？

注册开通后有 15 天免费试用（含小程序商城在内的全部功能开放：收银、库存、会员、看板、线上商城一步到位）。到期不续费只是不能再开新单，你的商品、会员、订单数据都保留，续费后马上接着用。

到期了怎么续费？

店铺到期前 30 天开始，顶部会出现提醒横幅（30/7/1 天各提醒一次）。支持在线微信支付自助续费：电脑端点左侧的版本徽标 → 「在线续费」，或在商家小程序「我的」→ 版本 → 购买套餐，支付成功立即恢复；也可以照旧点横幅上的「联系平台」复制客服微信人工续费。

收银相关

收银时商品没货了/没建档怎么办？

收银台支持临时登记：手输名称和价格直接入单，不用先去商品管理建档。

顾客付了款但没出小票/断网了？

单据有防重复保护：同一笔支付不会收两次。网络恢复后订单状态自动同步，收银记录里可以重新打印小票。

收错钱怎么改？

已支付的单走「作废退款」流程：收款原路退回，积分、储值、优惠券自动冲正，不用手工调账。所有退款都有记录，收款核对(日结)时能对上。

订单相关

顾客打电话来订花，怎么录入？

用「预约单登记」：把顾客发的姓名电话地址一段话粘贴进识别框，系统自动拆字段；选好花、约好配送时间，收定金或货到付款都行。

包月花遇到节假日怎么办？

包月订阅的配送计划遇节假日可以顺延，日历自动回写，不需要手工改每一期。

小程序来了新单我不知道？

来了新单系统会提醒（电脑端 + 商家小程序）。订单列表默认显示「待处理」，不会漏单。

库存相关

花材库存对不上账？

先看「花材每日记录」的进出流水：哪天入库、卖了多少、报损多少都有。确认是实物差异就走「盘点」按实调整，盘盈盘亏留痕。

花蔫了卖不掉怎么处理？

走「到期报损」：找到对应批次确认报损，库存扣减并计入损耗报表。不要直接改库存数，否则损耗统计失真。

建议采购准不准？

它是按近期销量和现有库存算的参考值，节假日备货请在此基础上人工加量。

报表相关

看板的营收和我自己拉的订单总和对不上？

是口径差异，不是数据丢了：看板剔除了已作废订单、包月花只按实际配送期计入、退款按净额。看板才是你真实的营业额。

毛利显示为 0 或不准？

毛利 = 售价 − 花材成本。检查两件事：商品有没有关联花材；花材有没有录进货价。

小程序相关

顾客说小程序打不开/看到的是旧价格？

让顾客彻底关闭小程序后重新打开（下拉微信任务栏划掉小程序）。商品价格、装修改动会在下次打开时自动生效。

顾客端怎么登录？

手机号 + 短信验证码，或微信快捷登录。用同一个手机号，顾客在小程序就是你的会员。

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还有别的问题？联系平台客服（电脑端顶栏「联系平台」可复制客服微信）。